Chez Tentation latina, nous voulons que vous aimiez vos accessoires. Si un article à prix régulier ne vous convient pas totalement, voici la marche à suivre pour effectuer un retour ou un échange.
1. Droit de rétractation (Délai)
Vous disposez d’un préavis de 10 jours après la date de réception de votre colis pour demander un retour en vue d’un remboursement ou d’un échange.
2. Conditions d’admissibilité des articles
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d’origine :
- Sacs à main et Portefeuilles : Ne doivent pas avoir été utilisés. Ils doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes attachées, leurs protections plastiques et dans leur emballage d’origine.
- Chouchous et accessoires de cheveux : Pour des raisons d’hygiène strictes, ces articles ne doivent jamais avoir été portés ou retirés de leur emballage scellé.
3. Articles en solde (Vente finale)
⚠️ Attention : Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un retour. Tous les articles en solde, en promotion ou achetés avec un code promotionnel sont considérés comme des ventes finales. Ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
4. Frais de livraison pour retours et échanges
Les frais d’expédition pour le retour d’un article ou pour un échange sont à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables.
- Pour un remboursement : Seul le prix du produit sera remboursé (les frais de livraison initiaux ne le sont pas).
- Pour un échange : Les frais de retour pour nous renvoyer l’article, ainsi que les frais d’expédition pour vous envoyer le nouvel article de remplacement, vous seront facturés.
- Vente finale : Toute marchandise réduite de 50 % et plus ne peut être ni retournée ni échangée.
Conseil : Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi (numéro de traçabilité). Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre colis de retour, et un colis perdu par le transporteur sans suivi ne pourra pas être remboursé.
5. Procédure de retour
- Envoyez-nous une demande par courriel à : info@tentationlatina.ca en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
- Attendez la confirmation de notre équipe qui vous transmettra l’adresse exacte de retour.
- Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage durant le transport et déposez le colis au bureau de poste.
6. Remboursements
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un couriel pour vous notifier de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.