Chez Tentation latina nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Voici toutes les informations relatives à la préparation et à la livraison de vos sacs, portefeuilles et accessoires.
1. Zones et Frais de Livraison
Nous livrons actuellement au Canada.
- Livraison Standard : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre colis et de votre adresse.
2. Délais de Traitement et d’Expédition
- Temps de préparation : Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Délais de livraison estimés : Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison standard est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Note : Ces délais sont des estimations fournies par les services postaux, ex: Canada Post, Colissimo, DHL, flagship.). Tentation latina n’est pas responsable des retards de livraison causés par les transporteurs ou les douanes.
3. Suivi de Commande
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
4. Erreur d’Adresse et Colis Non Réclamés
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider la commande.
- Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée saisie par le client, ou parce qu’il n’a pas été réclamé à votre bureau de poste dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.
- Si vous demandez l’annulation d’un colis qui nous a été retourné pour ces mêmes raisons, le remboursement sera effectué, mais les frais de livraison initiaux seront déduits.
5. Colis Perdus, Volés ou Endommagés
Nous expédions nos produits dans des emballages résistants pour protéger vos articles.
- Dommages : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@tentationlatina.ca avec des photos de l’emballage et de l’article endommagé.
- Pertes/Vols : Une fois que le statut du transporteur indique que le colis est “Livré”, Tentation latina n’est plus responsable des colis perdus ou volés. Si vous ne trouvez pas votre colis malgré le statut “Livré”, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, ou à contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête.